Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de Venta y Política de Devoluciones
- Condiciones de Venta
- Precios e Impuestos: Todos los precios indicados en nuestra página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según el tipo de producto alimenticio. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
- Proceso de Compra: Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago seguro. Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.
- Disponibilidad de Productos: Al trabajar con productos perecederos y stock limitado, si un artículo no estuviera disponible tras realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para ofrecerle un producto sustituto de igual o mayor calidad, o proceder al reembolso íntegro del importe.
- Gastos y Condiciones de Envío:
- Los gastos de envío se calcularán antes de finalizar el pago y dependerán de la zona de entrega y el peso.
- Es responsabilidad del cliente asegurar que habrá alguien disponible para recibir el pedido en la dirección y franja horaria acordadas.
- Política de Devoluciones y Desistimiento
Debido a la naturaleza de nuestros productos, la política de devoluciones se rige por las siguientes excepciones legales:
- Productos Perecederos (Frescos, Refrigerados o Congelados): De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el derecho de desistimiento ni devolución en bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Una vez entregado el pedido, no se aceptarán devoluciones de estos productos por motivos ajenos a un defecto de calidad.
- Productos Defectuosos o Errores en el Envío: Si recibe un producto golpeado, roto, en mal estado o que no corresponde con su pedido, dispone de un plazo de 24 a 48 horas desde la entrega para notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Deberá aportar fotografías del estado del producto y del embalaje. En este caso, asumiremos todos los costes de recogida y le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el dinero. NO SE ADMITIRÁ NINGUNA DEVOLUCION SI NO SE DEVUELVE LA MERCANCÍA PREVIAMENTE
- Formas de Pago Aceptadas
Garantizamos un entorno de pago 100% seguro mediante las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
- Transferencia bancaria (el pedido se procesará tras confirmar el ingreso).
- Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de, aportando fotografías.
- Correo electrónico: incidencias@cristobal-lopez.com
- Horario de atención:
Horario de Noviembre y Diciembre de 9:30 a 17:30 tanto para atención al cliente como para recogidas.